淺析電子商務公司的成功的主要原因

　　區(qū)獲得信息服務應該是免費的。因此, 只有處理好了三個因素間的相互作用, 才能創(chuàng)造

　　出吸引顧客的購物環(huán)境, 獲得更大的競爭優(yōu)勢。綜合性網(wǎng)站Baby Center 就是一個將“ 內(nèi)

　　容”、“社區(qū)”和“商務”三者有機結合的成功典范, 網(wǎng)站除了設有經(jīng)營相關產(chǎn)品的網(wǎng)上商

　　店, 還設有專門為孕婦和年輕母親提供的咨詢服務及社區(qū)論壇以吸引目標顧客。

　　建立直接的顧客關系

　　隨著電子商務的發(fā)展, 贏得顧客的忠誠度已變得越來越關鍵了, B2C 電子商務企業(yè)

　　要想獲得成功一般需要遵循三個步驟: 贏得個別顧客、逐漸了解顧客和提高顧客回頭率。

這種個性化產(chǎn)品的定制為提高顧客忠誠度帶來了最佳機會。最后, 要把顧客和

　　網(wǎng)上商店緊密聯(lián)系在一起, 促進網(wǎng)上商店和顧客共同利益的發(fā)展, 使顧客不會轉向其他

　　網(wǎng)站, 這就需要為顧客提供更高層次的個性化服務, 使顧客只能從這里享受到此種服務,

　　感覺值得再次光顧。

　　創(chuàng)造成功的品牌

　　創(chuàng)造一個好的品牌對網(wǎng)絡零售商來說是至關重要的。在虛擬的網(wǎng)絡世界里, 顧客可

　　以不受任何時間和空間限制地從一個商店轉到另一個商店, 他們在網(wǎng)絡上感受到的品牌

　　所代表的商店和商品都是無形的。

　　輸對其提供產(chǎn)品和服務等綜合能力的一種信任感, 優(yōu)秀的品牌可以使顧客建立起對網(wǎng)絡

　　零售商的信任感, 這種信任感反過來又給網(wǎng)絡零售商造就了廣闊的空間去進一步提高產(chǎn)

　　品質(zhì)量和服務。所以, 在虛擬世界中過硬的品牌更容易取得成功。如“亞馬遜”這一品牌

　　現(xiàn)已享譽全世界, 它的品牌效應到底有多強呢? 作為有形圖書市場的領導者美國巴諾公

　　司及其合伙人曾投資數(shù)十億美元搶占網(wǎng)上圖書市場的領導位置, 但最終還是敗下陣來。

　　一個新品牌要想取得成功必須不斷提高自身的知名度, 并在網(wǎng)上建立起良好的顧客信任

　　感和偏愛。

　　創(chuàng)建合理的網(wǎng)上商店

　　網(wǎng)上商店是一種可以隨時隨地進入的商店, 網(wǎng)上商店就是售貨現(xiàn)場。網(wǎng)上商店的感

　　官效果是網(wǎng)上銷售品牌塑造的關鍵因素。在線購物主要是一種視覺感受, 如優(yōu)美的頁面

　　可以得到顧客的青睞促進商品的銷售, 網(wǎng)站的設計要確保頁面布局合理、文字清楚易讀、

　　按鍵使用快捷方便, 避免長時間的登錄過程; 網(wǎng)上商店的設計還必須考慮使購物過程更

　　簡便, 如在顧客為選購商品而猶豫不決時向他們提供更為豐富的商品信息, 優(yōu)化搜索工

　　具和購物車的功能。美國最好的網(wǎng)上雜貨店之一Peapod 商店就主動為顧客提供其每周

　　或每月經(jīng)常購買的商品清單, 顧客只要點擊一下, 清單上的所有商品就會立刻被放入購

　　物車中, 即節(jié)省了時間又可促進顧客重復訂購。

　　此外, 企業(yè)在創(chuàng)辦網(wǎng)上商店時應將“ 內(nèi)容”、“社區(qū)”和“商務”三個因素結合起來考慮,

　　這三點決定著網(wǎng)上商店所提供給顧客的購物環(huán)境。僅僅提供“ 商務”這一項服務的網(wǎng)站

　　往往由于其單調(diào)乏味而不會取得成功, 因為在網(wǎng)上購物顧客無法感受到實際購物環(huán)境中

　　諸如營業(yè)員的笑臉、商店的氣氛、可觸摸的商品等體驗, 要想彌補這些不足吸引顧客購

　　物, 就必須為顧客提供有趣的導購內(nèi)容和一種新型的購物體驗。而只提供“ 內(nèi)容”和“ 社區(qū)”的網(wǎng)站賺取利潤會非常困難, 因為現(xiàn)在的上網(wǎng)用戶普遍認為得到網(wǎng)上信息和進入社。。。